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支付宝投诉处理是人工还是AI?

IT技术 • unreal • 发表于 6 年前 • 最后回复来自 TDGK • 6 年前

小米盒子上扫码爱奇艺送免费一个月会员,到期后,自动续费从支付宝扣钱了。在支付宝投诉后,过了两分钟就出投诉结果了,投诉失败。感觉人工审核投诉,没这么快吧。如果是AI,支付宝文本识别处理这么厉害?

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共收到5条回复
fde43 6 年前 #1 赞 0

支付宝的投诉压根没啥用吧。他们认为自己一点错没有。
有一次坐BRT,钱被扣了。门不开,连付款记录也没有(当时准备给工作人员看的,结果找不到记录),当时中午坐车的,然后一直到了第二天才有付款记录。
投诉了以后说是BRT的问题。
投诉不是为了钱,只是当时真的很尴尬,我扫了两次没有开门,第二次给工作人员看了扣款记录,但是电子公交里没有记录。工作人员才给开的门

lcy630409 6 年前 #2 赞 0

有一套自动处理程序,判断不了的 才转人工;
楼主的问题 很明确,自己的疏忽导致扣费,在第一次购买的时候会有自动续费的选项,自己没取消就点下一步了 自己的问题;

说句题外话,很多人投诉苹果的自动扣费,这个也不太明白什么逻辑能找苹果,自己购买的时候,涉及钱财,自己不看清楚 就点击下一步付款,到了扣款的时候 又说别人怎么扣款了 很奇怪

unreal 楼主 6 年前 #3 赞 0

@lcy630409 这个就是为什么携程被投诉的原因。默认给你选上,扣钱了怪你自己看不清楚。如果涉及到自动扣钱的地方不默认,用户需要自己会去支付,是不是更合理?当然了,这样设计,公司能赚这些误操作不少钱。

poilkjqqq 6 年前 #4 赞 0

支付宝就是很垃圾啊,我用他充值话费,只到了一百,剩下一百还要我申诉才充进去,他根本不知道商家收了钱充没充值。然后用她冲流量,开不了运营商发票。

TDGK 6 年前 #5 赞 0

如果哪天不需要收钱了我会卸支付宝,(网络支付)这个行业一直就是在比烂,谁烂的好一点,烂的不那么极致,谁就能得到顾客,而顾客呢,不仅吃屎喝尿任凭摆布,而且根本就拿他们这伙肉贩子没办法。

这就是现实。

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