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15号上午被电瓶车追尾，交警判对方全责。下午去4S店定损，4S店确认需要更换后保险杠、补油漆等，费用2000多。电话里事故对方（没保险）不认可费用，说保险杠可以在外面维修，4S店工作人员告知对方只能换，不能修。晚上报了平安的代位追偿。

16号中午独自再去4s店，平安车险人员电话和4S店沟通后，4S店变成说保险杠维修，不更换了，态度也很强硬。我质问他为啥保险介入了，4S店就改方案。在电话里和平安车险沟通，平安工作人员说是我自己硬行要求更换，这部分费用我出，如果不认可，就拒赔，现场争执。和4S店前台主管协商，车辆购买、保养和维修，基本都全在他店里，前台主管也说了后保险杠破裂，按店里的标准需要更换，他们维修不了，要维修就去外面。

刚才向平安车险客服投诉了平安的经办人员，下午对方车主和平安工作人员会重新去4S店。不行准备向银保监会投诉车险公司。

我关注的点

1. 平安工作人都没看到车辆，没人去现场或4s店，看图就说只修不换。
2. 4S店昨天和今天的方案变了，还说是我自己要求更换（日了狗）
3. 4S店说不给钱不给车（丑话确实在前）

最新进展

1. 4S出具了受损维修说明：无法维修，建议更换
2. 平安理赔员说要4S店先拆解，平安定损后决定是否更换
3. 投诉到银保监（第一个就打进去了，好评），再转到平安对接中

我的看法

1. 出现争议，没必要和经办人员争（4S店或平安人员），直接升级至4S店负责人或平安车险投诉，一线的工作人员火气太大了

感悟

1. 及时保留证据（各种录音、4S店纸质文件），及时升级，不要在同一个层级纠缠
2. 老罗斯福的巨棒外交：BigStickPolicy，“讲话温和，手持巨棒，即可成功（Speak softly and carry a big stick, you will go far）”.不能做软弱的人，勇敢争取权益（根据保险法，无责方有权自主选择维修单位，平安客服也确认，平安理赔部的标准，只是内部的标准而已，双方合同里没有约定）

平安回复可以更换了（“资料齐全大概一周左右流程走完打款，急的话可以先垫付提车、不垫付的话等流程走完再提也可以”）

截图情况（投诉后态度慢慢变好）