顾客就是上帝，理解了这点就不会错

购物 • mike1 • 发表于 1 年前 • 最后回复来自 a5712357 • 1 年前

免费提供纸杯和热水，设有宠物暂存地，为看不清字的老年人提供老花镜；肉类熟食先称重再装汤汁，蔬菜的标签像生活百科，不仅注明产地、供应商，有的甚至标出做法；售出商品七日内正常调价，将主动退还差价……还有顾客说，曾经在购物时孩子突发不适，向商场求助后，胖东来员工开车把孩子送到医院，并全程帮忙陪护。
记者体验发现，商场内外，贴心的细节随处可见。诚意满满的服务引发共情共鸣，一些顾客直言：“在胖东来消费，购买的是商品，体验的是爽感。”
商品和服务之外，胖东来在尊重员工权益方面的做法也被广为称道。一方面，公司把每年所赚利润的绝大部分分给员工，让员工收入在当地保持较高水平；另一方面，还通过“周二闭店”“委屈奖”等措施提高员工福利待遇，受到员工欢迎。